主持人：天极传媒天极网·外设组主管陈波(以下简称天极网)

采访嘉宾：深圳雷柏电子有限公司电子商务部经理罗海涛先生(以下简称罗海涛)

天极网：近几年以互联网线上贸易为代表的电子商务发展非常迅速。像淘宝、凡客诚品，还有我们熟悉的京东网。网上交易交易量日益巨大。那我们预测到这种趋势还是在不断地发展，我们看到电子商务对传统商务有这么大的冲击。不少厂家也加入到这个电子商务的平台来。那我们都非常了解雷柏公司是国内非常著名的无线外设产品的专家。在电子平台方面也是走得比较靠前。那我们了解到雷柏公司已经相对完善这个电子平台。今天有幸请到雷柏公司电子商务部的经理罗先生来到我们的访谈室。罗先生也会和我们一起分享他们在这个电子平台一些经验及特色。
罗海涛：大家好，我是负责雷柏网络直销那一块的。我们那个电子商务信息平台的定位跟做一些设计性的工作，在09年5月就开始，其实有一二十个月了。这段时间一方面收集了数据。因为我们外设产品消费用户人群跟其他一些产品用户群有一些不同。我们最初的话是做了一个俱乐部的概念。我们的用户群相对使用网络的比例会很高。而我们就做了一个产品注册功能。后面随着电子商务的发展，我们就考虑到将来发展的一个趋势。而且我们的用户群上网比例相对高的话，是我们的机遇。那我们在几个方面做了突破：用户通常不再愿意为了一个鼠标，外设的100到150块的产品，再跑市场。而且我们发现这个用户群更喜欢新的购物方式，网上购物。
天极网：罗经理，就目前的电子商务市场，现在这个环境，你是怎么看的呢？
罗海涛：这个趋势的话，应该是不可逆转的，是一必然的发展趋势。将来的用户群，越来越多的会选择更便捷的购物方式、购物通道。那我们也是按照这个思路去走的。我们电子平台搭建是依靠雷柏平台的概念，因为雷柏产品的话的话，相对时尚便捷。那我们在网络平台这一块去打造的话对自己的要求也是挺高的。这个交互平台将来是很多厂商争夺的一个平台吧。
天极网：在用户感受方面你们会下更多的功夫？
罗海涛：对对，后面我们的特色产品应该会成为特色之一。用户购买了我们的产品，它不仅仅是购买了一个产品，他还购买了一个强大的后盾。譬如他可以到平台上找到这款产品对应的所有信息。可能很多买了这款产品的用户跟他一些交流。交流一些心得。
天极网：那我们想了解一下雷柏最早开始有这个想法，然后开始筹备这个工作呢？
罗海涛：我们是09年5月份考虑成立电子商务部，由我们这边做了一个长期的相应计划。我们就搭建了一个电子商务信息基础。然后在这个基础之上建立了直销系统。那我们又考虑这两个系统又依靠在雷柏平台这个大系统之上。我们的技术部，我们的电子商务系统在后台上，数据该集中的集中统一，然后该分裂的模块，譬如说后面有不同的模块增加的话，都是可以自由设置的。我们目前可以实现我们的网站我们的俱乐部论坛上面所有的每一个模块可以设置到统一后台的账户管理系统，对应到哪个人，权限可以给他们去设。你们平时看到我们的网站，可能只是露出普通的一个展示平台。但是他的后台是衔接到我们的雷柏之上的一个概念。
天极网：就是说它还有一个功能就是类似于产品库的这样一个功能。
罗海涛：对对，类似于产品库的这样一个功能。因为我们的俱乐部也会去调用我们产品数据。我们的直销系统也会调用我们的产品数据。包括后面的我们有些比较新时的销售模式，譬如说让使用过雷柏产品的人，他觉得好可以告诉他的朋友：雷柏的产品很好，你可以在网上购买到，他可以发个链接给朋友让他去购买。而且我们这种方式使双方都有些好处：你把这个链接给你的朋友的话，你可以获得一些柏乐币的返给他。
天极网:就是介绍给朋友就会有奖励这样子。
罗海涛：平时有个柏乐币的概念就是在我们的平台上通用的。
天极网：这个柏乐币的作用是什么呢？
罗海涛：柏乐币的作用可大了。那我们在柏乐币这一块就把它定位在货币系统。那么其实在雷柏平台之上，它就相当于一个小国家一样，那你这个国家的货币系统就是很重要的。
天极网：就是你存够一定量的柏乐币的话，可以换一只鼠标。
罗海涛：对对
天极网：有没有型号限制？
罗海涛：没有型号限制。
天极网：包括键盘啊雷柏一些产品?
罗海涛：都可以都可以。
天极网：那大家要抓紧赚多一点柏乐币。
罗海涛：可以到俱乐部上面看看，我们已经有这个功能。目前阶段，这个功能跟多的是一个手动操作。注册我们的产品可以获得对应价值的，因为我们的产品有个媒体售价吗,它有对应的柏乐币价值。然后你去参加我们的活动啊，去参加一些博弈性的就是平台的小游戏啊，可能都会我们用柏乐币作为一种物质类的东西给他。
天极网：这个柏乐币就是你们平台上其中的一项。那我就想了解一下就说你们是05年9月开始筹备的，上线时什么时候上线啊？
罗海涛：我们俱乐部平台，是一年左右，陆续建了一个很简单的平台放上去，让用户去用。那后面我们就建了一个稳定一点的版本。
天极网：那电子商务平台也是跟俱乐部同时上线的吗？
罗海涛：不是同时上线的。我们电子商务这一块起先是做淘宝旗舰店开始。当时我们想一开始做出一套雷柏电子商务信息系统，难度相当大的。而且当时我们部门的人员也很少，负责开发这一块的就一两个人。我们是俱乐部平台发展起来以后，我们的直销系统的话，基本上它的需求点啊，它基本上所要做的一些功能啊OK了。包括我们在内部产品注册的一些衔接。因为我们要考虑到我们的注册用户也可以用到我们的俱乐部平台。而且用户购买的话可以用到柏乐币去做货币优惠，回头用来换礼品也好，折价也好。我们都可以用这个功能。
天极网：那现在大的可以进行购物的平台已经上线了是吧？
罗海涛：对，今天已经上线了。
天极网：呵，今天上线的。那你们总共筹备了一年半的时间。
罗海涛：对，有一年半的时间。
天极网：能不能跟我们聊一下你一年半来的心情或者是一些感受？
罗海涛：当时09年5月我就想3个月可以把它完成。但事实上那时候我们要收集的数据不是很多。因为我们在这两年的产品数据量、产品型号量是一直成倍地增加。而且之前我们对产品的数据是很简单的，可能就一两款美图。那么其他的细节图啊，都没有。可能都要我们部门想办法找人去来拍，是很繁杂的事情。后面我们老总要我们升级网站，那我们正式的机遇就开始了。那我们就把它的框架给搭好了，就无论是网站也好，俱乐部论坛也好，我们有机遇网络使用的一个数据库。那么后面你需要怎样的图你可以很快捷地索取到。而且你要搭建一个新的平台，如搭建一个新的营销平台，它所有的数据也可以去通用。
天极网：就是说先要把那个数据库搭建好。然后可以提取数据库里面的东西，是吧。
罗海涛：该集中的数据考虑好，该分散的模块考虑好，基本上这个框架模型考虑好了。那么后面我们所做的就在模块之上所做的。我们最关键的几个应用，第一就是数据集中，就是产品这一块的。第二个就是权限分裂。那我们模块增加都可以对它设置权限，谁可以用。还有一个就是模块的独立性跟衔接互通性。之前我们有一个应用就是说全国代理商他们会用到我们的资源。那个数据包其实很大的，有100多兆。平时我们就QQ传给他，一对一的。后面我们在这个平台上直接给他们开通账户，每个人开了个账户，再做了个简单的页面，去添加我们上传到FTP的产品。他们登陆上以后，可以去选择下载。
天极网：就是说这个平台不仅面对我们的消费者，也会面对你们的经销商。整个效率都提高起来。
罗海涛：对对。
天极网：那我们知道雷柏的电子商务平台是类似于淘宝京东这样的第三方平台。那建立自己专属的一个电子商务平台。它的出发点其实就是，这个平台的核心是什么呢？
罗海涛：我给它定位的应该是一个数据处理中心。因为现在我们跟京东当当卓越他们合作也好，跟使用淘宝的第三方支付平台也好，都遇到了很多迫切需要解决的问题。他们不能给我们特殊行业提供特殊需求的软件功能服务。他们可能是大众化的概念。如我们有一些很细节的需求他们提供不了。但是我们又迫切需要这种功能。
天极网：就是量身定做的。
罗海涛：对对对。他们做不了百分之一百。所以我们现在尽量定位就是说，我们是B2C平台，就像京东这一类的订单还是淘宝的所有订单，它都有数据对接功能，后面都会对接到我们的电子商务平台上去。然后我们的电子商务专员直接在我们的平台上去处理所有的订单。其实现在淘宝已经有API接口的功能。像做过淘宝的人都知道，如果一天有500件1000件，它对地址的处理是很痛苦的过程。目前有第三方来提供这个插件，但这个插件很不稳定而且很被动。自主性很不高。跟实际情况有些出入，也增加了操作的困难性。所以我们定位成雷柏后续性的电子商务平台。
天极网：那能我们介绍说目前已经今天上线的雷柏电子商务平台，它最大的特色最大的特点在哪里？
罗海涛：分两个方面，一个方面是我们认为是一个电子商务深入的应用。因为我们是由一个大的电子商务平台之上承载的一个直销系统。这个的电子商务平台普通人可能就是一个直销商城。但我们认定的直销可以处理，其他的京东卓越他们也可以处理。还有一个所有的基于网络的经销商也好，代理商也好，都可以在这个平台上沟通，传递信息，包括我们对他们有一些通知啊、有一些广告之类的资源，可以从平台上给他们。他那个点也通过终端反馈给我们。而且可以实现后续性的那个ERP系统的应用啊等等，包括短信系统的应用啊。更自然的邮件系统，都可以在这个平台上使用。
天极网：那我们也知道现在随着电子商务平台的发展，用户对购物体验的要求会越来越高。就像淘宝啊京东啊它们都有自己很独特的营销模式。那雷柏在这个电子商务平台上会不会有一些比较特别的规划，就是说建立自己独特的营销模式呢？
罗海涛：对对，刚才你提到的正是我想说的第二点。第二点我们在直销平台上，去看一看这个平台。它肯定会跟其他的同行也好，其他的网络平台也好，有一个不同之处。目前我们只是一期的。因为我们在用户体验上花了大量精力。就是说收集了大量数据。用户在这个平台上购物之后，拿到货物之后，整个过程感觉到非常便捷，非常舒适。就是达到我们直销平台的核心目标。我们后面在平台上做的几个动作就是。特色之处，其一，我们会考虑到一种特殊的需求。用户来购买肯定是有他特殊的用户需求。那么每个人的需求可能不一样。我们不会做好几个模型让他们去购买。我们会把好几个型号做个错乱搭配，让他们去选购。如可能喜欢某种型号的鼠标喜欢某个套装的键盘，我们可以这样让他去选购。另外，我们针对上平台的所有用户群做一个信息收集的工作。但这个工作绝对不是让用户被动式的。因为我们这边有个最基本的定位是说：所有的对用户的广告也好、信息发送也好，都是被动式的。这是我们自己觉得很好的一个理念。
天极网：就是让用户自己去选。
罗海涛：对，像邮件推送的话，一批邮件集体推送。那后面我们让用户订阅以后，而且是精准订阅，这个用户可能需要秒杀的信息，另外一个用户可能需要新品的信息。其他一些用户可能需要某个型号的例如耳机的信息。我们会在最适合的时候给他一个页面。让他愿意把这个信息勾选起来。那么后面我们的推送就很精准了。包括短信这一块我们也不会说。因为现在我们网站有13万注册的用户群了。这也是一年多以来我们做的相对好的一个成果吧！那13万起码我们也有十多万的手机用户么，我们不会去说拿十几万的直接去推送。后面也会做一个只能的订阅式的，让他们却选择接收那些信息。那么后面我们所有的信息推送都会走这样的一个思路。这个也是我们的一个特色之处。去到这个平台，他的很多需求都会得到满足。他就想要新品信息，但是它有促销就收到广告，他也很烦啊。这是用户群的，我们站在用户群的角度去考虑。这是我们的一个特色之处。而且用户去购买的整个过程，用户会有些疑虑的，在网络环境上。其一，他的货物运到的时间。其二，他的货物买到之后出现了问题他要经过多久得到卖家的答复。那我们后面会在用户的疑虑上去下功夫了。
天极网：那其实现在网络购物大家都很关心的一个物流的问题，甚至说京东它建立了自己的一套物流体系。那罗先生可以为我们介绍一下雷柏的这个电子商务平台它在物流这一块它是怎样的一个状况？
罗海涛：在物流这一块可以说是最大的瓶颈之一。国内的所有快递物流商它跟不上电子商务发展的步伐。那我们就因为遇上这些问题的话，做过一些尝试性的适用框架。可以看一下我们旗舰店的评价，基本上不好的评价当中，20条有18条是基于物流的。我们所不能控制的。但是我们作为一个平台厂商不可能在主要城市建立一个配对团队。那就使我们产生了一个新的课题。在电子平台有没有更好的物流公司让我们选择。我们最想就是说业务订购以后，用户第二天就可以收到。而且它的成本商家的成本都很低，用户的成本也相对地降低了。但是国内没有快递可以做到。顺丰的话它也是主流城市。那个商家你可以做到3个小时之内这个片区覆盖到，我就拿你做我的网络经销商。不是说全国去推广这个思路，就是说我会尝试性地做一些创新来推进我们的特色。还有我们会引入售后分布的概念。譬如说现在买的话我们全部从深圳发货，但其实可以先把货领到最关键的一些仓库，譬如说北京地区选哪个点最合适，我们先是一车一车把货运到哪个点。那么这个范围的点，是在我们网络平台订购的，包括我们的直销，包括我们的旗舰店，还有可能我们的代销商，甚至后面有像京东这样的B2C商家，它也愿意加入我们的体系，我们整个体系是相互联网状的。因为假设北京的用户买一款产品，你从深圳发过去，成本可能要8块。但是如果我让北京的一个经销商去发货，可能成本要5块钱。那这浪费的3块钱可能就因为从深圳发货而浪费了。我让北京买货的商家跟经营仓库的商家去沟通。那么利润结合起来，他们肯定愿意这样做的。
天极网：这样做跟传统的渠道会不会有什么冲突呢？
罗海涛：我们最早想过用传统的渠道做这种网站模型。但是线下的代理商的特点的话，第一个他们可能跟不上电子商务的团队。第二的话他们的产品是线下销售。因为将来我们整个网络渠道的特点跟他们的产品特点不一样。因为我们现在所有电子商务平台的型号它更适合于网上销售。所以说我们就会考虑找有网络销售经验的，开网店开很久的，甚至自己成立公司级的电子商务，让他来承载。这是一个比较长远的工作。
可以做成功，但是我们会不断地去尝试。最终的结果是让用户最快地拿到我们的产品。
天极网：那像罗先生你刚才所说的网络经销商，然后你们目前是有一个销售线或者是渠道的代理。那这个网络经销商跟这个渠道代理之间，有这个模式，会不会产生一些冲突？如何避免这个问题。
罗海涛：我们现在专为网上的话出了一条产品线，但是我们本身线下原有渠道的产品线，叫做线下IT产品。我们之前没有想到线上网络这么发达。但其实后面网上太发达又使得这个控价方面很乱，串货啊等等。对于管控产生很大的问题。后来我们就在那一块产品做了一个管控动作。管控动作以后呢，这些产品不是特别适合网上销售，参与网上的一些促销活动之类的。你参加活动就要面临着折价去买，折价可能面临着二三线经销商去抢购。因为他拿货比去总代理商拿货要便宜。但是后面我们的电子商务型号的话，不会出现这个问题。因为我们直接对接的。就存在一个层级的概念。不会说存在两个层级的概念，两个价格层级的概念。
天极网：就其实是网上销售的在平时我们去卖场买不到这种型号的。如果我们要买这种型号就只能在网上去买？
罗海涛：对对对！
天极网：这样就可以把他们的冲突解决掉，是吧？
罗海涛：对对，可以把他们的冲突解决掉。
天极网：然后像你刚才说的，有一些只适合在线下销售的一些产品，在用户体验，譬如说我要看到这个产品，要感觉到它好不好，才去购买。这样去区分网上产品和线下销售产品。
罗海涛：我们的线下产品做得非常坚正。那我们也在寻求一些战略上的需求。我们现在在面临着一些新的需求点。基于网购对于产品的包装啊要求高不高。我们线下产品还有特点就是说，它以前没有考虑过网上销售，它整个货物在传递给客户过程中，大部分时间在颠簸状态。也造成我们的IT产品被外力影响的质量问题也很多。譬如说我们在包装上下功夫。另外就是说在所有网络用户需求上会很容易去改，去跟进。网上销售的话，用户可以发出他的评价啊、发出使用感言啊，我们可以从中收集到很多。
天极网：交流度也更高一些。
罗海涛：对对，我们把数据传递给我们的生产，专门生产我们的型号产品。
天极网：目前电子商务是一个大趋势了。那我们也说收到了很多不同的声音，就说传统线下渠道受到电子商务平台发展的影响也是蛮大的。目前雷柏线下的渠道会不会有类似的现象？然后罗先生您是如何看待目前线下渠道这个环境呢？
罗海涛：我们的IT渠道已经相对于也很成熟了，整个网点也非常丰富了，在网上这一块也有在做。我们并没有说，公司全部屏蔽它不做，让它自行发展。但是电子商务这一块我们也会按自己新的思路去做。你刚才说的是他们的··
天极网：就说目前电子商务平台它发展这么快，包括京东也好淘宝也好，对你们雷柏目前传统的那个线下渠道会不会有一定的影响？然后雷柏是怎么去看待这个传统的渠道的一个环境？
罗海涛：这个，冲击和影响肯定有的。但是另外一方面讲，有些趋势性的东西你不去做，别人就去做。那么某种模式好，就相对于另外一种模式，在现在看来竞争力相对强。那么肯定说这种模式是适合市场的。这个是无法人为去控制的，这是市场规律去驱动的。但是我们也不会去说无限放大网络市场的一个环境去冲击我们的线下。我们还是会很好地去做配合。譬如我们电子商务部承载着来支撑着我们的IT商他们去网上做，去做一些引导。我们的价格原来比较杂，后来我们就引导价格在一个控制水平线之上。那样的话就把这个环境相对净化一下，没有以低价为手段来做销售。这个产品和品牌就受伤比较大的。
天极网：就是说会带领这个传统的这些代理慢慢地开始适应这个电子商务平台。或者说利用这个电子商务平台给到他们更多的支持。
罗海涛：对。会支持。我们有一个代理商网络销售支持群。我们都有在中间去引导。但我们也会按自己的思路去做电子商务的工作。
天极网：那我们雷柏现在的电子商务平台已经上线了，那雷柏它预期在到2011年结束它预计会占雷柏的总销量的大概百分之多少？会不会有一个预期？
罗海涛：应该是有的。因为我们电子商务这一块，包括我们跟京东卓越他们的一个合作，合作对接，这个产品也是网上公用的。包括我们的直销，就面向广大消费者。还有代销，这也是在我们的一个大体系之下的。我们在去年它的整个量的话，应该是有··
天极网：就包括京东，淘宝啊那些。
罗海涛：我们去年因为电子商务这一块有分几块么，有直销那一块，我在直接操作。以前公司还没分得很开，在这种情况下，我们直接了半年的B2C，增长5%到10%的样子。那么今年的话可能，按10年，可能会在10%以上。因为我们的IT产品，在网上的销量，零散卖家，他们的量也是很大的。你在淘宝上去搜，雷柏的无线产品出货是最多的。它的零售商家就在5千到1万家，它经常变动。在网上它的特性非常适用于网上购买群体。比其他同行都丰富很多。
天极网：那会不会有一个类似于我们传统说的三年计划或者五年计划这样的一个，对电子商务平台网络发展的一个计划，能不能透露一下？
罗海涛：没有非常明确的。我们认为值得去做的都回去追求的。去做一些我们包括电子商务团队的，去做一些创新性的东西。而且雷柏这两三年以来网络平台这一块我们自己也看到了同行也好，甚至非同行好。我们的一些特点，我们俱乐部平台，我们有一个相对稳定的核心粉丝团队。因为我们在10年我们有个平台信息，全球最大的基地，节目我们邀请了10位超级粉丝来互动。包括我们的新品推销市场，也有很多用户去参与。包括我们的产品注册功能啊，我们的积分换点功能，我们的直销平台啊，包括后面我们会根据用户做一些互动游戏平台啊。这是我们理想的一个目标，就是让将来想买雷柏产品的用户都会知道雷柏有一个相对强大的网络平台。
天极网：那我们都知道现在全球经济一体化，可以说互联网把全球都连在一起了，那雷柏电子商务平台往后会不会有一些海外的计划？
罗海涛：雷柏肯定在国外的话会做自己的品牌，很快，可能你明天就可以看到了，不同的国家买雷柏的产品啊。雷柏现在全球只有中国一个网站，那么后面在其他国家去开立分站的话，会从应用数据去做。就是说中国成为IT信息中心的概念，一旦公司确定这个应用对公司的品牌推广也好有效用，可能会把这个信息修改一下推广到海外再用。就建立一个全球通用的信息平台。
天极网：那往后我们很快就可以在全球的其他地方买到雷柏的产品了。那非常感谢罗先生参加我们这一次的访谈。希望雷柏的电子商务平台能越走越好，发展得更好，谢谢！